FAQ

Commande

Comment passer commande ?

Pour devenir l’heureux propriétaire d’un de nos modèles, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande en cliquant sur le lien en haut de page « suivre votre commande » ou directement sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en utilisant le numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail.

Que faire s'il manque un produit à ma commande ?

Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à contact@weareprimitiv.com et nous indiquer quel est le produit manquant. Ajoutez au tout le poids total du colis marqué sur l’étiquette et précisez si celui-ci vous a paru détérioré à réception.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande a été passée sur le site il y a moins de 30 jours :

Le retour est offert (depuis la France) via Colissimo.

Guide des tailles

Vous trouverez le guide du produit qui vous intéresse directement sur la page du produit concerné en cliquant sur le lien à droite des différentes tailles proposées.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter directement à cette adresse contact@weareprimitiv.com

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

2 moyens de paiement sont disponibles :

  • Payer par carte de crédit (Visa, Master Card ou American Express), paiement sécurisé via notre partenaire Stripe.
  • Payer via Paypal.

Expédition

Je me suis trompé d'adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?

Cela arrive même aux meilleurs !

Faites le nous savoir en nous écrivant à l’adresse contact@weareprimitiv.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons sinon, vous pourrez nous la retourner gratuitement (depuis la France) une fois que vous l’aurez reçu depuis votre compte personnel.

Compte

Créer un compte WAP

Pour créer un compte WAP et profitez d’offres exclusives, il vous suffit de vous rendre sur notre site internet et de cliquer sur « S’identifier » en haut à droite ou bien de vous rendre directement à cette adresse https://www.weareprimitiv.com/mon-compte/ .

Ici, vous devrez renseigner une adresse mail et un mot de passe et le tour sera joué.

Si vous rencontrer des difficultés à créer votre compte, faites-nous le savoir sur l’adresse contact@weareprimitiv.com, nous règlerons le problème ensemble.

Comment faire si j'ai perdu ou je souhaite changer de mot de passe ?

Pas d’inquiétude, qui n’a jamais oublié un de ses mots de passe, on vous donne la solution : https://www.weareprimitiv.com/mon-compte/mot-de-passe-perdu. Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez nous contacter directement par mail à contact@weareprimitiv.com pour que l’on puisse régler cela ensemble.

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