FAQ

Commande

Comment passer commande ?

Pour devenir l’heureux propriétaire d’un de nos modèles, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela vous devez choisir votre taille. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

2 moyens de paiement sont disponibles :

  • Payer par carte de crédit (Visa, Master Card ou American Express), paiement sécurisé via notre partenaire Stripe.
  • Payer via Paypal.

Expédition

Je me suis trompé d'adresse, de modèle, de taille lors de ma commande, que faire ?

Cela arrive même aux meilleurs !

Faites le nous savoir en nous écrivant à l’adresse contact@weareprimitiv.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons sinon, vous pourrez nous la retourner gratuitement (depuis la France) une fois que vous l’aurez reçu depuis votre compte personnel.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande en cliquant sur le lien en haut de page « suivre votre commande » ou directement sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en utilisant le numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail.

Que faire s'il manque un produit à ma commande ?

Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un email à contact@weareprimitiv.com et nous indiquer quel est le produit manquant. Ajoutez au tout le poids total du colis marqué sur l’étiquette et précisez si celui-ci vous a paru détérioré à réception.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande a été passée sur le site il y a moins de 30 jours :

Le retour est offert (depuis la France) via Colissimo.

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